Modulare kaufmännische Qualifizierung
Modul 7: Call-Center-Agent


Zielgruppe Arbeitssuchende aus dem kaufmännischen und dem verwaltenden Bereich
Voraussetzungen Entscheidung der Arbeitsagentur, vom Jobcenter oder DRV-Bund
Maßnahmenummer 955/572/08
IKZ 531104438
Beginn siehe Übersicht
Dauer Jedes Modul umfasst 6 Wochen. Die Module können auch einzeln gebucht werden.
Unterrichtszeiten Montag bis Freitag, 8:00 bis 15:00 Uhr
Übersicht Module
  • Modul 1: Existenzgründung, Steuerrecht , Wirtschaftslehre
  • Modul 2: EDV I –Office, kaufm. Schriftverkehr und 10-Finger-Schreibtraining (IHK)
  • Modul 3: Rechnungswesen
  • Modul 4: EDV - Buchführung mit Datev & Lexware
  • Modul 5: EDV II - Office-Anwendungen & Wirtschaftsenglisch
  • Modul 6: EDV - Buchführung mit SAP, SBS & KHK
  • Modul 7: Call-Center-Agent
  • Modul 8: Handel - Verkauf, Marketing, und Vertrieb
  • Modul 9: Business English
  • Modul 10: Lohn, Personalwirtschaft & Personalinformationssysteme mit SAP HR 3
  • Modul 11: ECDL - European Computer Driving License
  • Modul 12: Bilanzbuchhaltung
  • Modul 13: Praktikum

Hinweis

Der modulare Aufbau des Kurses ermöglicht eine individuellere Planung und Abstimmung auf die Anforderungen der jeweiligen Teilnehmer. Ein laufender Einstieg zu den einzelnen Modulen ist daher möglich.

Schulungsinhalte Einführung in die Aufgaben eines Call-Center-Agenten
  • Grundlagen und Einführung in die Thematik
  • Die Schulung findet produktneutral statt
  • Der richtige Umgang mit Kunden
  • Technik im Call-Center
  • Das Zusammenwirken von EDV und Telefontechnik
Verkaufs-/Telefontraining
  • Tipps und Tricks rund ums Telefonieren
  • Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
  • Gesprächsführung
  • Fragetechniken und Lösungsansätze
Kommunikation und Rhetorik
  • Gesprächsführung, aktives Zuhören und bewusste Kommunikation
  • Umgang mit Kritik und verbalen Angriffen
  • Wahrnehmung und Interpretation
  • Kommunikation am Telefon
  • Erster Kontakt zum Kunden
Abschluss Zertifikat über die jeweiligen Module
Finanzierung Förderung durch die Arbeitsagentur oder das Jobcenter per Bildungsgutschein entsprechend dem Sozialgesetzbuch (SGB) möglich.
PDF-Download Modul 7: Call-Center-Agent
Schulungsort Rackow-Schule Berlin
(Ersatz- und Ergänzungsschule)

Direkt am Zoo
Fasanenstr. 81/Ecke Kantstr.
10623 Berlin - Wilmersdorf/Charlottenburg

S-Bahn Zoo S4, S7, S9, S75
U-Bahn Zoo U1, U2, U9
DB RE1, RE2, RE7, RB14
BUS M45, M46, M49
X9, X10, X34
100, 109, 110
200, 204, 245, 249

Beratung und Anmeldung Montag bis Freitag, 08:00 - 17:30 Uhr

Telefon: 030 31 50 42 43
Telefax: 030 31 50 42 44

E-Mail: info@rackow-berlin.de
Internet: www.rackow-schulen.de

Rackow-Schulen

Staatlich anerkannte Ersatzschulen

Privatschule SGB-Maßnahmen Weiterbildung Sprachschule
Letzte Änderung: 21.05.2010